கடந்த 2004-ஆம் ஆண்டு அறிமுகப்படுத்தப்பட்டதிலிருந்து மின்னஞ்சல் உலகம் மிகப்பெரிய மாற்றங்களைச் சந்தித்து வரும் நிலையில், தற்போது கூகுள் நிறுவனம் தனது முதன்மை AI மாடலான ‘ஜெமினி’ (Gemini) மூலம் ஜிமெயிலை முற்றிலும் ஒரு ‘தனிப்பட்ட உதவியாளராக’ மாற்றத் தயாராகி வருகிறது. ‘AI இன்பாக்ஸ்’ என்று அழைக்கப்படும் இந்த புதிய வசதி, பயனர்களின் மின்னஞ்சல்களைத் தானாகவே படித்து, அவற்றில் உள்ள முக்கியமான தகவல்களை மட்டும் சுருக்கமாகத் தொகுத்து வழங்கும் திறன் கொண்டது. இனிமேல் நூற்றுக்கணக்கான மின்னஞ்சல்களை ஒவ்வொன்றாகத் திறந்து படிக்க வேண்டிய அவசியம் இருக்காது; மாறாக, முக்கியமான சந்திப்புகள், நிலுவையில் உள்ள கட்டணங்கள் (Bills) போன்ற ‘அதிக பங்குகள்’ கொண்ட தகவல்களை AI அடையாளம் கண்டு, அவற்றை ஒரு ‘செய்ய வேண்டியவை’ (To-Do List) பட்டியலாக இன்பாக்ஸின் மேல்பகுதியிலேயே காட்டும். மேலும், நீங்கள் யாருக்கு அடிக்கடி மின்னஞ்சல் அனுப்புகிறீர்கள் என்பதை ஆராய்ந்து, அவர்களை ‘VIP’களாக வகைப்படுத்தி அவர்களின் செய்திகளுக்கு முன்னுரிமை அளிக்கவும் இந்த AI இன்பாக்ஸ் உதவும்.
இந்தத் தொழில்நுட்பம் வெறும் சுருக்கங்களை மட்டும் வழங்காமல், மின்னஞ்சல்களுக்குப் பதில் எழுதுதல், காலண்டரில் நிகழ்வுகளைச் சேர்த்தல் மற்றும் நீண்ட மின்னஞ்சல் உரையாடல்களைப் புள்ளி விவரங்களாகத் தொகுத்தல் போன்ற வேலைகளையும் எளிமையாக்குகிறது. குறிப்பாக, பயனர்கள் தங்களது இன்பாக்ஸில் உள்ள பழைய தகவல்களைத் தேட ‘கீவேர்டுகளை’ (Keywords) பயன்படுத்துவதற்குப் பதிலாக, ஒரு சாட்போட்டிடம் பேசுவது போல “எனது பல் மருத்துவர் சந்திப்பு எப்போது?” அல்லது “கடந்த ஆண்டு பயணத்தின் செலவு எவ்வளவு?” என்பது போன்ற கேள்விகளை இயற்கை மொழியிலேயே கேட்டுப் பதில்களைப் பெற முடியும். கூகுள் நிறுவனத்தின் இந்த முயற்சி 3 பில்லியன் பயனர்களை மின்னஞ்சல் குவியல்களிலிருந்து விடுவித்து, அவர்களது பணிப்பாய்வை (Workflow) சீரமைக்க உதவும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. ‘Help Me Write’ போன்ற கருவிகள் ஏற்கனவே இலவசமாக வழங்கப்பட்டு வரும் நிலையில், இந்த முழுமையான AI இன்பாக்ஸ் மாற்றம் ஜிமெயிலை ஒரு புதிய சகாப்தத்திற்குள் கொண்டு செல்லும்.
இருப்பினும், இத்தகைய அதிநவீன வசதிகள் பயனர்களிடையே சில கவலைகளையும் ஏற்படுத்தியுள்ளன. குறிப்பாக, AI எப்போதும் நம் மின்னஞ்சல்களைக் கண்காணிப்பது ஒருவித ஊடுருவலாக அமையுமோ என்ற அச்சத்திற்குப் பதிலளித்துள்ள கூகுள், பயனர் தரவுகள் மற்றும் தனியுரிமைப் பாதுகாப்பில் தாங்கள் மிகவும் உறுதியாக இருப்பதாகத் தெரிவித்துள்ளது. ஜிமெயிலில் உள்ள தனிப்பட்ட தகவல்கள் எதையும் தங்கள் AI மாடல்களைப் பயிற்றுவிக்க (Training) பயன்படுத்துவதில்லை என்றும், பயனர்கள் விரும்பினால் இந்த AI வசதியை முடக்கிக்கொள்ளலாம் என்றும் கூகுள் உறுதி அளித்துள்ளது. அதேநேரம், ‘AI சோர்வு’ (AI Fatigue) மற்றும் முக்கியமான தகவல்கள் AI சுருக்கத்தில் விடுபட்டுவிடுமோ என்ற கவலைகளை ஆராய்ச்சியாளர்கள் முன்வைக்கின்றனர். எது எப்படியிருப்பினும், சந்தைப்படுத்துபவர்கள் (Marketers) இனி தங்களது மின்னஞ்சல்களை AI-க்கு ஏற்றவாறு மேம்படுத்த வேண்டிய கட்டாயத்திற்குத் தள்ளப்படுவார்கள் என்பது நிதர்சனம். தற்போது ‘நம்பகமான சோதனையாளர்கள்’ குழுவுடன் தொடங்கப்பட்டுள்ள இந்தச் சேவை, வரும் மாதங்களில் அனைத்துப் பயனர்களுக்கும் விரிவுபடுத்தப்பட உள்ளது.